El envejecimiento natural de los tejidos provoca que miles de personas de la tercera edad enfrenten fallas recurrentes en los sistemas de identificación biométrica dactilar de la banca tradicional. Esta barrera técnica genera fricciones en ventanilla e interrumpe el acceso inmediato a recursos indispensables en un país con más de 17.1 millones de adultos mayores. Para atender este obstáculo, Banco Azteca implementó protocolos específicos de autenticación alterna dirigidos a su cartera de 2.3 millones de clientes mayores.
Validación documental y solución a desgastes dactilares
El eje de esta solución técnica radica en el Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas. La normativa formaliza procedimientos de excepción que sustituyen la lectura dactilar fallida por esquemas rigurosos de cotejo documental y validación de identidad.
Estos mecanismos permiten solventar trámites de disposición de fondos y gestiones de cuenta de forma ágil, facilitando además la intervención de familiares o apoderados debidamente acreditados en casos de personas en cama o con impedimentos motrices severos. Dicho esquema protege el acceso al capital del titular sin comprometer la certeza jurídica ni los controles de prevención de fraudes patrimoniales.
Despliegue territorial e insignia de Condusef
La operativa de estos lineamientos se encuentra habilitada en 663 puntos de contacto en el territorio nacional, con un programa de implementación total previsto para concluir en todas las sucursales durante 2026.
Las medidas de accesibilidad técnica cuentan con el aval institucional de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, organismo que respalda estas prácticas desde abril de 2023 a través de la insignia oficial Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores.
Beneficios sociales y financieros para pensionados
La atención prioritaria se amplía a un universo de 280 mil pensionados, quienes disponen de tarjetas de débito sin comisiones de apertura o mantenimiento, reembolso de cobros por retiros en cajeros automáticos, acceso digital continuo en aplicación móvil y financiamientos de hasta 120 meses sin aval ni cargos de contratación.
El beneficio incorpora asistencias en salud los 365 días del año para el titular y su cónyuge, integrando consultas a domicilio y telefónicas, médico internista, análisis clínicos de laboratorio, ambulancia en emergencias, sesiones ilimitadas de nutrición y psicología, además de asesoría jurídica gratuita.
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