La expansión de la vigilancia digital en los centros de trabajo está relacionada con mayores niveles de presión y agotamiento entre los empleados. Un informe publicado el 29 de octubre por Eurofound, organismo de la Unión Europea especializado en condiciones laborales, advierte que los sistemas automatizados pueden intensificar las exigencias sobre el personal.
La investigación analiza cómo las empresas utilizan programas informáticos para distribuir tareas, organizar horarios y supervisar el rendimiento. Aunque estas herramientas pueden mejorar algunos procesos, sus efectos sobre el bienestar de los trabajadores generan nuevas preocupaciones.
La vigilancia digital alcanza empleos tradicionales
El estudio, basado en la Encuesta Europea de Condiciones Laborales de 2024, muestra que el uso de algoritmos ya no se limita a repartidores o conductores de plataformas digitales.
Entre los empleados encuestados en la Unión Europea, el 19% reportó que un programa monitorea su desempeño, mientras que el 18% señaló que un sistema informático asigna sus tareas.
Otro 10% indicó que una herramienta digital determina sus horarios laborales.
Estas prácticas tienen mayor presencia en actividades como transporte, almacenamiento, información, comunicaciones y servicios financieros.
Los investigadores encontraron que los trabajadores sometidos a sistemas de gestión algorítmica reportan mayores exigencias laborales, especialmente relacionadas con la cantidad de tareas y el tiempo disponible para completarlas.
Supervisión automatizada y riesgos para la salud
El informe identifica una relación especialmente preocupante entre el monitoreo del rendimiento y el bienestar de los trabajadores.
Quienes experimentan presión laboral y supervisión automatizada presentan mayores probabilidades de reportar agotamiento, dificultades para equilibrar el trabajo con la vida familiar y menor compromiso laboral.
Sin embargo, los investigadores aclaran que los efectos varían según la tecnología utilizada. No todos los sistemas automatizados producen los mismos resultados.
Eurofound recomienda establecer mecanismos de transparencia para que los empleados conozcan qué información recopilan las empresas y cómo utilizan esos datos al tomar decisiones.
También destaca la importancia de la negociación colectiva, la participación de los representantes laborales y las medidas de prevención de riesgos.
Aunque la investigación se concentra en Europa, sus resultados aportan elementos para discutir la incorporación de estas tecnologías en otros mercados laborales.
El avance de la vigilancia digital plantea así un desafío para empresas y sindicatos: aprovechar las herramientas tecnológicas sin intensificar las cargas de trabajo ni comprometer el bienestar del personal.
