La inteligencia artificial comienza a ocupar espacios de la formación empresarial que van más allá del aprendizaje de conocimientos técnicos. En Grupo Elektra, esta tecnología se incorporó a ejercicios prácticos para preparar a los responsables de equipos ante situaciones que requieren comunicación, criterio y capacidad de respuesta.
La compañía, en colaboración con la Universidad del Valle de México (UVM), concluyó la Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales, un programa que permitió acreditar a 2,710 colaboradores en posiciones de liderazgo.
Diseñada por UVM for Business para los Canales de Grupo Elektra, la iniciativa se concentró en fortalecer las competencias directivas, la resolución de problemas y la toma de decisiones de quienes trabajan en puntos de venta, áreas financieras y canales comerciales.
La propuesta educativa incorporó dinámicas apoyadas en inteligencia artificial para reforzar el aprendizaje mediante situaciones simuladas y retroalimentación en tiempo real.
Aprender a resolver situaciones antes de enfrentarlas
El programa recurrió al modelo Entrenamiento en Acción, una metodología que combina sesiones presenciales y módulos en línea para conectar los conocimientos con su aplicación práctica.
Además de las simulaciones, los participantes realizaron actividades distribuidas en cinco ejes de aprendizaje: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia.
De esta manera, la formación buscó desarrollar habilidades conversacionales que resultan relevantes tanto para la atención de clientes como para la coordinación de equipos.
La experiencia obtuvo una calificación promedio de 4.97 sobre 5 puntos, otorgada por los propios participantes al concluir el programa.
El despliegue también destacó por su alcance. En total, 995 gerentes líderes de punto de venta obtuvieron la certificación, equivalentes al 37% del grupo.
Asimismo, participaron 803 líderes financieros (30%), 550 líderes comerciales (20%) y 362 gerentes de canales de terceros (13%).
Una formación que apuesta por el desarrollo humano
Durante la ceremonia de entrega de constancias en el Auditorio de UVM Campus San Rafael, Angélica Cerón Urbina, directora general de Educación Continua de UVM y Laureate México, destacó la importancia de mantener una relación de colaboración entre las instituciones educativas y las empresas.
La directiva recordó que UVM ha acompañado a miles de colaboradores de Grupo Elektra en distintos programas de formación y reconoció la confianza que ambas organizaciones han construido a lo largo de los años.
«Porque invertir en las personas es una de las mejores decisiones que puede tomar una organización», afirmó Cerón Urbina.
Por su parte, Fabrice Deceliere, director general de Canales de Grupo Elektra, sostuvo que las oportunidades de aprendizaje permiten a los trabajadores visualizar una carrera profesional dentro de la compañía.
El directivo también aseguró que la empresa registra actualmente la menor rotación laboral de su historia, un resultado que relacionó con la inversión continua en el desarrollo de sus colaboradores.
Aunque la evaluación del programa refleja una recepción favorable entre los participantes, el documento de cierre no presenta mediciones independientes sobre el efecto específico de la inteligencia artificial en su desempeño.
Sin embargo, la iniciativa muestra cómo Grupo Elektra y UVM incorporan herramientas tecnológicas a la formación de mandos medios, con el propósito de fortalecer habilidades que siguen dependiendo de las personas: comunicarse, resolver problemas y dirigir equipos.
